Сбор данных в странах Карибского бассейна всегда был нелегким делом, в значительной степени зависимым от телефонных звонков и фокус-групп. Но с того времени как mSurvey (компания, специализирующаяся на мобильных опросах, основана в Кении) открыла офис в Тринидад и Тобаго, в регионе начался иной процесс сбора данных.

Недавно компания [анг] запустила свой самый масштабный за все время проект, опросив более 11000 человек по всему Тринидад и Тобаго с помощью мобильных телефонов и SMS менее чем за 3 недели. Исследование было заказано Управлением по телекоммуникациям Тринидада и Тобаго (УТТТ) [анг] в попытке оценить существующий разрыв между людьми, имеющими доступ к основным средствам телекоммуникационных и радиовещательных служб, и теми, кто не имеет такого доступа. Согласно докладу [анг]:

Исследование цифрового разрыва относится к экономическому развитию страны через технологические средства и обращает внимание на людей с доступом к технологиям, использование таких технологий и легкость доступа к таким технологиям.

Когда уровень цифрового разрыва станет известен, УТТТ получит доступ к реальной информации, которая идентифицирует, какие слои общества и группы испытывают недостаток в обслуживании, включая людей с ограниченными физическими возможностями, с целью помочь властям улучшить досягаемость и качество онлайн-сервисов. (УТТТ, как сообщается, планирует создать инфраструктуру стоимостью более 20 миллионов американских долларов.)

Результаты этого исследования приведены здесь [анг]. Полный доклад здесь [анг].

Кристал Петерс, управляющая отделом развития бизнеса и стратегии компании mSurvey в Тринидад и Тобаго.

Global Voices взял интервью у Kристал Петерс [анг], управляющего отделом развития бизнеса и стратегии компании mSurvey в Тринидад и Тобаго, чтобы узнать больше о том, как это может помочь сделать область виртуальных игр более доступной для людей в стране. Это первая часть интервью; следующий пост будет позже.

Global Voices (GV): Почему вы считаете, что это исследование важно для УТТТ?

Кристал Петерс (KП): Цифровой разрыв определяется двумя путями:
1. Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) определяет цифровой разрыв как разрыв между физическими лицами, домохозяйствами, предприятиями и географическими районами на разных социоэкономических уровнях, принимая во внимание их доступ к возможностям информационных и коммуникационных технологий и их использование интернета на различных мероприятиях.
2. Академическое обозначение термина “цифровой разрыв” относится к неравенству в доступе к технологиям и информационно-коммуникационным ресурсам.

В частности, решение проблемы цифрового разрыва состоит в облегчении универсального доступа и сервиса, предоставляя основные услуги телекоммуникаций за доступную цену для всех в обществе.

Значительное требование власти состоит в “продвижении универсального доступа к телекоммуникационным услугам для всех людей в Тринидад и Тобаго в объеме, который реально реализовать”. В соответствии с этим Управление разработало Структуру универсального сервиса и сопроводительные нормы, содержащие цели, а также административную систему, которая обозначит и осуществит отдельные инициативы, чтобы обеспечить телекоммуникационные услуги для наибольшего числа граждан. Определение  этих целей и инициатив, которые будут меняться с течением времени, будет зависеть от результатов исследования цифрового разрыва.

Также Структура универсального сервиса и норм содержит обязательства универсального сервиса, согласно которым сервис-провайдеры обязаны обеспечивать основные телекоммуникационные услуги выбранным группам, определяемым Управлением. [Это исследование было] механизмом, необходимым, чтобы идентифицировать [и предоставить информацию об] этих группах, испытываемых недостаток в доступе или основных телекоммуникационных услугах.

GV: Можете ли вы суммировать результаты этого исследование? Какова реальность цифрового разрыва в Тринидад и Тобаго?

KП: Тринидад имеет высокий уровень проникновения мобильной связи (140%), которое может быть усилено для инноваций ИКТ, [но] все еще есть препятствия для проникновения интернета в дома (45%). Более 70% населения имеет доступ к интернету; но это делается через гибридную экосистему: мобильные телефоны, школы, библиотеки и домашнее пользование.

GV: Как вы считаете, доступ к Интернету это право или привилегия? Почему?

KП: Доступ к информации может стать причиной творчества, инноваций и развить более глубокое понимание; и Интернет может быть использован как ключ к этому доступу. Интернет был привилегией, но сейчас он становится правом, так же как когда-то образование было привилегией, но сейчас это право. Доступ к Интернету стал связан с доступом к ресурсам, необходимым для разных сфер жизни – от образования до здравоохранения и правительственных услуг, и список продолжает расти. Недостаточность доступа к Интернету может поставить в тупик возможность развития личностных и профессиональных сетей, улучшать навыки, быть проинформированным о возможностях работы и рынка… С Интернетом, который является кладезем информации, недостаточность доступа к нему означает лишение многих возможностей для улучшения качества жизни.

GV: Мы понимаем, что ваша компания обеспечила для УТТТ более 720000 точек данных в режиме реального времени. Это звучит довольно хорошо, но можете ли вы проанализировать этот показатель?

KП: Точка информации относится к каждой части информации, собранной с респондента исследования. Это значит, что каждый ответ, данный респондентом на  отдельный вопрос, это уже точка данных. Каждое исследование содержит от 17 до 34 вопросов, что означает от 17 до 34 точек данных для каждого исследования. Более 24000 человек были опрошены в ходе исследования цифрового разрыва.

GV: Проводила ли ваша компания первое исследование цифрового разрыва для УТТТ, которое было сделано, как заявляет власть, некоторое время назад? Должна ли была компания mSurvey бороться за этот новый проект? Если это так, то что дало вашей компании и ее подходу преимущество перед другими участниками тендера? И как изменилась ситуация за время между первым исследованием и сейчас?

KP: Исследование “Цифровой разрыв 2013″ было первым, сделанным компанией mSurvey в Тринидад и Тобаго. Компания mSurvey ответила на предложение осуществить этот проект и получила контракт. mSurvey создает уникальное ценное предложение: наши мобильные технологии позволяют проводить сбор данных в режиме реального времени за меньший промежуток времени (тысячи людей могут быть опрошены одновременно, [это] требует меньше работы (развертывание исследования и таблиц данных автоматизировано), экономично. Наши технологии интегрированы напрямую с операторами мобильной связи, чтобы улучшить целостность данных и легкость потока данных с многих источников.

С точки зрения опрашиваемых, мобильные исследования сохраняют полную анонимность (нет общения между людьми напрямую, и mSurvey использует запатентованные алгоритмы безопасности, чтобы уменьшить уязвимость данных); мобильные исследования гибки (могут быть осуществлены в любое время и в любом месте); общение через мобильные исследования бесплатно (респонденты не платят за SMS, которое они отправляют или получают во время проведения исследования); и как в случае с ДДС, респонденты получали 10 долларовый кредит автоматически после завершения исследования, независимо были ли они оплаченными клиентами (мобильной связи) до или после.

С увеличением уровня проникновения мобильной связи до 100% фактически каждый житель имеет мобильный телефон. С таким проникновением мы поняли, что общество уже готово к проведению общенационального исследования – первого общенационального мобильного исследования для Тринидад и Тобаго и первого национального исследования для компании mSurvey. В период между 2007 (когда был проведен ДДС) и 2012 годом (когда мы получили контракт) был замечен значительный рост в количестве подписок на мобильные телефоны в [стране]. Кроме того платформа mSurvey разработана для SMS, таким образом любой вид мобильного телефона (будь это смартфон или “обычный” телефон) могут быть использованы для доступа к исследованию.

GV: Как проводилось исследование? Какие типы вопросов оно содержало? Как собиралась и оценивалась информация, и почему вы решили делать это с помощью мобильных телефонов?

KP: [Во-первых], mSurvey сотрудничала с УТТТ, чтобы разработать вопросы для исследования. Мы проверили индикаторы, ассоциируемые с каждым индексом, и потом разработали вопросы, относящиеся напрямую к индексам, которые вытянули бы необходимую информацию из респондентов. Были вопросы с многими вариантами ответов, вопросы со свободным ответом и вопросы “выбери и примени”.

[Потом] была запущена общенациональная маркетинговая кампания, чтобы проинформировать общество об исследовании и дать инструкцию, как в нем поучаствовать. Эти указания были необходимы, потому что респонденты должны были инициировать исследование сами путем отправки слова ‘digital’ на номер 8288. Политика компании mSurvey’s не состоит в рассылке спама мобильным абонентам, приглашая их принять участие в исследовании, по двум ключевым причинам: мы не владеем списком номеров от операторов и, позволяя респондентам “принимать участие” в исследовании, не заставляем их платить и устраняем необходимость бомбардировки их дополнительными текстовыми сообщениями. Исследования показали, что уровень ответа на  SMS-спам довольно низкий – около 2%. Как часто вы отвечаете на SMS-спам своего оператора мобильной связи?

Как только респондент отослал шифр (digital) на короткий номер (8288/УТТТ), он получал доступ к исследованию и поздравительное сообщение вместе с первым вопросом. Каждый раз, когда пользователь подтверждал ответ, он автоматически анализировался, был ли ответ действительным. Если [не действителен], тот же самый вопрос отсылается респонденту с дополнительным требованием ввести действительный ответ. Были ограничения в количестве раз, которое респондент мог отправлять недействительный ответ, после истечения которых, он блокировался в исследовании.

Первые пять вопросов были демографическими по природе и позволяли нам удостовериться, что респондент принадлежал к необходимой нам группе людей. Перед запуском исследования были установлены квоты для количества участников на каждый регион в соответствии с их возрастом и полом. Если участник исследования вводил данные, что он/она был определенного возраста и пола, и с определенного региона, для которого квота уже была выполнена, ему не позволяли принять участие в исследовании. [Никому] не было позволено принимать участие в исследовании более одного раза.

Из 24000 человек, которые получили доступ к исследованию, только немногим более 11000 фактически его закончили. [Tе], кто не закончил исследование или перестали отвечать на вопросы, или были выкинуты из исследования, потому что их профильная квота уже была заполнена, или они превысили количество попыток, допущенных для вопроса.

Оставшиеся вопросы затрагивали такие темы, как стоимость мобильной связи за месяц, [качество] интернет-доступа (например, дома, на работе, точка доступа Wifi и т.д.), уровень образования и месячный доход домохозяйства. Также было дополнительное исследование, которое собирало информацию о людях с ограниченными физическими возможностями.

С распространением мобильной связи в 140% в Тринидад и Тобаго мобильный телефон является повсеместным и идеальным средством для сбора данных. По сравнению с другими способами сбора данных, такими как бумажные  исследования или даже онлайн-исследования, мобильные исследования имеют доступ к намного большему количеству респондентов за короткий промежуток времени (многие участники могут быть опрошены одновременно; короче задержка между респондентом и финальным реципиентом данных) и может быть более экономичным.

GV: Объясните последствия, которые могут возникнуть, если не имеется доступ к информации такого вида для продуктивности страны, ее экономического развития и устойчивого развития.

KП: Решения, которые относятся к продуктивности страны, экономическому развитию и устойчивому развитию, принимаются на основе данных. В случае отсутствия данных или отсутствия надежных и действительных данных эффективное принятие решений может быть довольно рискованным и/или ошибочным.

Ждите 2-ю часть данного интервью, где мы обсудим четыре основные цели исследования цифрового разрыва, вызовы, с которыми столкнулась компания в начале процесса, и, конечно, результаты.